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Dec 17, 2023

3,500명의 시카고 물 고객이 두 번 이상 요금을 청구함

Jermont Terry 작성 2022년 10월 18일 / 오후 10시 45분

저몬트 테리

2022년 10월 18일 / 오후 10시 45분 / CBS 시카고

시카고(CBS)-- 은행 계좌를 확인하세요. 특히 시카고 수도 요금에 AutoPay를 사용하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

CBS 2의 Jermont Terry가 화요일 밤에 보도한 것처럼 큰 오류로 인해 고객에게 두 배 또는 세 배의 요금이 청구되었습니다. 화요일 늦게 시에서는 약 3,580명의 AutoPay/SelectPay 고객이 영향을 받았다고 밝혔습니다.

시는 자동 청구의 기술적 결함이 책임이 있다고 밝혔습니다. 이로 인해 물 고객이 은행 계좌를 이중으로 처리하게 되었습니다.

그 고객 중 한 명은 루이스 디아즈였습니다. 그는 우편이든 온라인이든 모든 청구서를 확인합니다. 특히 시카고 수도요금 청구서는 더욱 그렇습니다.

"두 달마다 요금이 청구되며 내 계좌에서 자동으로 공제되도록 설정되어 있습니다."라고 그는 말했습니다.

그러나 지난 주 당좌예금 계좌를 살펴보던 중 물값 때문에 디아즈는 안경을 움켜쥐게 되었습니다.

그는 "사실 3건의 혐의가 있었다"고 말했다.

시카고 시는 Diaz에게 186달러를 세 번 청구했습니다. 두 건의 청구가 이루어졌고 세 번째 청구는 "보류 중"으로 표시되어 Diaz의 계정 잔액이 마이너스가 되었습니다.

그는 "이제 수수료가 있으니까 어렵다"고 말했다.

Diaz는 즉시 시카고 수자원 관리부에 전화를 걸었습니다.

"고객 담당자와 이야기를 나눴는데 그녀는 문제가 있다는 것을 알고 있다고 말했습니다."라고 Diaz는 말했습니다. "그녀는 그것이 일종의 결함이라고 말했습니다."

그러나 CBS 2가 처음 시청에 전화를 걸었을 때 재무 부서의 어느 누구도 결함을 인정하지 않았습니다. 그들은 Diaz의 과다 청구를 조사할 시간이 필요하다고 말했습니다. 그러나 우리는 이것이 실제로 얼마나 큰 결함인지, 또 누가 영향을 받았는지 알고 싶었습니다.

디아즈는 "이것은 시가 즉시 처리했어야 할 일이다"라고 말했고 "적어도 CBS 뉴스에서 즉시 답변을 줬어야 했다"고 말했다.

지난 금요일이었죠. 이제 영업일 기준 3일 후 재무 부서는 마침내 지난주 AutoPay를 사용한 사람들에 대해 "기술적 오류로 인해 이중 청구가 발생했습니다"라고 CBS 2에 인정했습니다.

재무부의 성명 전문은 다음과 같습니다.

"재무부(DOF)는 온라인 결제 고객의 결제 옵션을 보다 편리하게 만들기 위해 청구 시스템을 정기적으로 업그레이드합니다. AutoPay 및 SelectPay 기능을 업그레이드하는 과정에서 기술적 오류로 인해 주중 하루에 이중 청구가 발생했습니다. 10월 10일 오류가 발견되어 다음 영업일에 환불이 시작되었습니다."

재무부는 어느 날, 시에서 얼마나 많은 돈을 과다 청구했는지는 밝히지 않을 것입니다.

"내 생각에는 많은 돈이 관련되어 있다고 생각합니다"라고 Diaz는 말했습니다.

시에서는 모든 사람이 환불을 받았다고 주장하지만 Diaz는 환불을 한 가지 이유로 인정합니다.

"나는 당신이 개입하지 않았다면 반전이 즉시 일어나지 않았을 것이라고 진심으로 믿습니다"라고 그는 말했습니다.

AutoPay로 시카고 수도 요금을 지불하는 경우 계정을 확인하여 Diaz처럼 이중 또는 삼중 요금이 부과되지 않았는지 확인하는 것이 좋습니다. 시는 이중청구 문제가 해결됐다고 주장하고 있지만, 문제가 발생한 이유는 밝히지 않았다.

Jermont Terry는 2019년 10월 CBS 2 팀에 합류했습니다. 그는 시카고 사우스사이드에서 태어나고 자랐습니다. 그는 18년 동안 전국 각지에서 이야기를 발견한 후 자신의 지역 사회에 대해 보고하기 위해 집으로 돌아와 기쁘게 생각합니다.

2022년 10월 18일 / 오후 10시 45분 첫 공개

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