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Jun 26, 2023

지불과 실망: '스마트' 주차 앱의 악몽

라라 킹 작은 섬에서 온 메모에서 빌 브라이슨은

라라 킹

작은 섬에서 온 메모(Notes from a Small Island)에서 Bill Bryson은 주차장에 있는 '고의적으로 도움이 되지 않는' 매표기를 한탄했습니다. '당신은 1976년 이후 도입된 어떤 동전도 받지 않거나 거스름돈을 주지 않는 멀리 떨어진 지불 및 표시 기계를 찾으러 갑니다. 모든 지침을 읽고 나서 티켓 슬롯을 통해 돈을 넣으려고 하는 노인을 기다리십시오. 놀라운 점은 이 과정의 모든 것이 의도적으로 여러분의 삶을 불행으로 가득 채울 목적으로 고안되었다는 것입니다.'

이러한 앱은 나에게는 짜증나지만 스마트폰이 없는 사람들에게는 확실히 금지됩니다.

거의 30년이 지난 후에는 주차 미터기를 발견하는 행운을 얻게 될 것입니다. 영국 전역의 지불 및 표시 기계는 휴대폰 앱을 사용하는 현금 없는 '스마트' 주차를 위해 사라지고 있습니다. 이번 달에는 200만 명 이상의 운전자가 주차 요금을 지불하는 유일한 방법이 스마트폰을 통해서만 이루어지는 '주차 미터 사막'에 곧 거주하게 될 것으로 보고되었습니다.

내 경험에 따르면 Bryson의 계정은 아마도 현재 시대에 맞게 업데이트될 수 있습니다. 휴대폰에 있는 7개의 주차 앱 중 결제에 사용할 앱을 알려주기 위해 멀리 떨어진 표지판을 찾으러 가다가 필요한 것을 찾으면 됩니다. '최신 버전'으로 업데이트하지 않으면 열리지 않습니다. 고르지 못한 5G 수신을 통해 다운로드를 기다리고, 마침내 작업이 완료되면 사용자 이름과 비밀번호(여기에는 대문자가 몇 개나 필요한가요?)를 기억해야 합니다. 그런 다음 표지판을 다시 참조하여 주차 구역을 나타내는 5자리 숫자를 알아내야 합니다. 자동차 제조사, 모델, 등록 정보를 다시 입력하고 신용 카드 정보를 힘들게 입력한 다음 결제 확인을 위해 앱이 은행에 연결될 때까지 기다리는 동안 모든 작업이 너무 오래 걸린다는 사실을 깨닫게 됩니다. 어쨌든 기차/병원 약속/저녁 예약을 놓쳤다는 것입니다.

영국에서는 무려 30가지의 다양한 주차 앱이 사용되고 있는데, 그 중 절반 정도가 내 휴대폰에 설치된 것 같습니다. 모두 낙관적이고 고무적인 슬로건(RingGo: '주차가 쉬워졌습니다'; PayByPhone: '간단하고 걱정 없는 주차')을 갖고 있는데, 저는 이것이 명백히 사실이 아니라고 밝혔습니다.

나는 모두 서로 다른 앱을 사용하는 런던 자치구 3개의 경계에 살고 있으므로 치과의사/수의사/미용사를 방문하려면 게임을 시작하기 전에 어떤 도로가 필요한지 기억해야 합니다. 휴대폰 배터리가 부족하거나, 신호가 부족하거나, 메모리가 부족합니까? 당신은 운이 좋지 않습니다.

앱에 접속할 수 있더라도 불만은 여기서 끝나지 않습니다. 때로는 당신이 서 있는 주차장이 존재하지 않는다는 메시지가 표시되기도 합니다. 다른 때에는 단순히 돈을 받기를 거부합니다. 최근 런던 서부 Chiswick에 주차하려고 했는데 앱 결함으로 인해 결제하기 위해 화면을 탭할 때마다 다음과 같은 메시지가 표시되었습니다. '안타깝게도 주차를 확인하는 데 너무 많은 시간이 걸렸으며 견적이 만료되었습니다.' Ealing에서 옆에 주차해 놓은 도로 표지판의 위치 번호를 입력했는데 '죄송합니다. 해당 구역은 존재하지 않습니다.'라는 메시지가 떴습니다. 나는 결국 그 지역이 Ringo에서 PayByPhone으로 전환했지만 도로 표지판은 아직 업데이트되지 않았다는 것을 알게 되었습니다. 미터기가 눈에 띄지 않았기 때문에 주차비를 지불할 방법을 찾을 수 없었습니다. 아마도 이 특정 의회가 2016년에 196대의 기계를 가지고 있었지만 올해 말까지 60대만 갖게 될 것이라는 것은 놀라운 일이 아닐 것입니다.

다른 앱에는 추가 비용이 발생합니다. Harrogate를 방문했을 때 AppyParking('주차를 잊을 수 없게 만들기')을 다운로드하고 계정을 설정한 후 차량 등록 정보를 입력하고 신용카드 정보를 전달했습니다. 이 모든 작업을 수행하고 나서야 내 문제에 대해 20p의 '편의비'가 추가된다는 사실을 알게 되었습니다. 다행히 Harrogate에는 아직 도로변 주차 미터기가 있어서 앱을 포기하고 대신 사용했습니다. 하지만 얼마나 오랫동안 옵션으로 사용할 수 있을까요?

이미 잉글랜드와 웨일스의 최소 13개 의회에서는 주차장을 현금 없이 주차할 수 있게 되었습니다. 하지만 Ealing처럼 셀 수 없이 많은 의회에서 거리의 미터 수를 줄였습니다. 지방 당국은 이를 통해 비용이 절약되고 기물 파손 및 도난 사고가 줄어든다고 주장합니다. 그러나 그들에게는 다른 이점도 있을 수 있습니다. 작년에 정보의 자유(Freedom of Information) 데이터에 따르면 시의회는 현금 지불 옵션을 제공하는 지역에서 주차 벌금으로 1억 5,800만 파운드를 징수했고 그렇지 않은 지역에서는 2억 5,700만 파운드를 징수했습니다.