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Jun 05, 2023

LAX 공항이 스마트 주차를 통해 운영을 개선한 방법

주차장 방문객을 위한 향상된 고객 경험을 제공하면

주차장 방문객을 위한 향상된 고객 경험을 제공하면 시설에 대한 좋은 첫인상을 얻을 수 있습니다.

2019년 로스앤젤레스 국제공항(LAX)의 연간 승객 수는 8,800만 명이었습니다. 세계에서 가장 분주한 공항 중 하나인 LAX는 주차장 운영 업데이트를 포함한 수십억 달러 규모의 자본 개선 프로젝트를 통해 시설을 개선하기로 결정했습니다. 공항의 10개 주차장은 일부 구조에 자동 결제 시스템과 전기 자동차 충전소를 추가한 것 외에는 1960년대와 1980년대 건설 이후 많은 업데이트를 거치지 않았습니다.

주차 경험을 현대화하기 위해 LAX는 ABM에 스마트 주차 솔루션을 요청했습니다. ABM의 부사장 겸 최고 전략 및 혁신 책임자인 Josh Feinberg는 이 프로젝트의 세 가지 목표를 공유합니다. 시설 관리자가 주차 정보에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것입니다. 수익 흐름을 지원하기 위해 향상된 고객 경험을 창출합니다.

LAX 공항의 주차 운영에 구현된 시스템인 ABMvantage는 모든 하위 주차 정보를 단일 시스템으로 통합하여 시설 관리자가 더 나은 계획을 세우고 수요에 대비할 수 있도록 해줍니다. 시설 직원은 주차장 용량에 대한 데이터를 볼 수 있으며 방문객이 들어오기 전에 차고가 가득 차는 것을 차단할 수 있습니다.

새로운 자동 주차 인프라의 일부인 스마트 주차 기술에는 자동 게이트, 비접촉 결제, 자동 번호판 판독기, 신용카드 및 바코드 판독기가 포함됩니다. 이를 통해 시설 관리자는 결제를 면밀히 모니터링하고 고객에게 원활한 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 2023년에도 청결이 계속 주요 관심사이기 때문에 팬데믹 이후 세계에서 중요한 고려 사항입니다.

또한 이 시스템을 통해 고객은 온라인으로 사전 예약하고 EV 공간의 주차 대행 예약 기능을 포함하여 주차장, 지정된 층, 사용할 특정 공간을 선택할 수 있습니다. 이 신기술로의 전환의 일환으로 LAX는 미국 공항 중 가장 큰 규모의 EV 충전기 통합 설치를 보유했으며, 1,250개 공간에 EV 충전용 공간이 마련되어 있습니다.

추가 보너스로 사전 예약 주차 시스템은 자동차가 배출하는 오염 물질의 양을 줄여 지속 가능성 목표를 지원할 수 있습니다. 주차장을 헤매느라 시간을 낭비하는 대신, 방문객들은 단지 휴대폰으로 빈 자리를 검색하고 지정된 위치로 바로 운전할 수 있습니다.

Feinberg는 스마트 주차 조치를 구현함으로써 시설이 처음부터 "훌륭한 첫인상"을 만들 수 있다고 말합니다. 일반적으로 주차는 경험에서 가장 불안을 유발하거나 스트레스를 주는 부분 중 하나로 간주됩니다. 특히 비행기를 타기 위해 공항으로 달려가려고 할 때 더욱 그렇습니다. 이 프로세스를 간소화할 수 있는 기술을 구현하면 고객의 우려 사항 중 하나가 완화될 수 있습니다.

LAWA 모빌리티 계획 및 전략 담당 부국장인 David Reich는 "스마트 주차 기술은 진정한 차세대 고객 경험을 구축하기 위한 디지털 우선 접근 방식의 약속을 이행하는 데 도움이 됩니다."라고 말합니다. "이 시스템의 가장 큰 이점 중 하나는 역사적으로 편리하다고 생각되지 않았던 공항 이동 영역에 비교할 수 없는 편리함을 제공한다는 것입니다. 앞으로 더 많은 주차 시설에 시스템을 배포하게 되어 기쁘게 생각합니다. "

이러한 편리함을 고려해 방문객들은 이미 새로운 스마트 주차 시스템에 만족감을 표시했습니다.

LAWA 모빌리티 계획 및 전략 담당 부국장인 David Reich는 "고객들은 우리의 새로운 스마트 주차 경험에 대해 매우 긍정적인 반응을 보이고 있습니다."라고 말했습니다. "작년 데뷔 이후 수십만 명의 고객이 우리 시설의 사전 예약 공간의 편리함을 누리면서 역동적인 가격 책정으로 가능한 비용 절감을 누렸습니다."

공항 외에도 스마트 주차 기술을 사용하여 교통 흐름을 규제하고 모든 업계의 시설 관리자가 주차 기능에 대해 더 많이 이해할 수 있도록 도울 수 있습니다. Feinberg는 이 기술을 수용할 때 시설 관리자가 열린 마음을 갖고 이 기술이 시설 전반을 개선하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 고려하도록 권장합니다.